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千里之行,始于足下

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    不积跬步无以至千里,不积小流无以成江河。作为一名景区讲解员,我深知自己的工作不仅仅只是一份工作,更多的是展示景区的窗口,是传承文化的使者。所以为了挑起这份责任,以高标准要求自己也就成了必然的选择。

    首先是晨练。晨练开启了讲解员工作的一天。每日早晨八点四十准时开始,内容包括练声和礼仪两大块,时间控制在15-20分钟以内。练声主要是以口部操、气息练习、绕口令为主,旨在提高讲解员普通话水平、掌握正确发生方法和调整讲解状态;礼仪主要是通过对站姿、走姿及引领指示的练习改善讲解员的精神面貌,给游客以“景美人更美”之感。

    再者是丰富知识。作为景区讲解员,讲解内容当然是第一位的,为了督促讲解员不断丰富讲解内容、满足不同游客文化层次需求,讲解员实行“每月一考核”制度,同时还组织不同类型的培训课程,如景区应急知识培训、讲解技巧培训、才艺培训等。这就要求讲解员在工作之余还需不断学习新知识,提升文化内涵。所谓“腹有诗书气自华”,只有讲解员自身文化得到提升了才能在给游客讲解时使游客产生“如沐春风”之意。

    最重要的是树立服务意识。归根结底,讲解是一门与人交流的艺术。游客来到这里,不管是孩子、年轻人或是老年人,我们希望游客在来到景区之后,通过我们真诚的服务能让他们暂时忘却生活中的烦恼,真正地得到片刻的放松。所以我们在和游客交流时总是注重细节服务。安全提醒、声音大小的调整、讲解内容的选择、为行动不便的游客提供轮椅、为年老者提供免费观光车接送服务、特殊天气仍然坚持在讲解一线。在有限的条件下,我们总是希望能做到最好。

    每一份工作都值得尊敬,每一份工作也都值得敬畏。我们对讲解工作心存敬畏,所以时刻高标准要求自己。而每一项标准,都落到了日复一日的晨练、培训当中去。千里之行,始于足下。不管未来怎样,走好当下每一步,就是给自己最大的勇气。

2020年6月19日 10:10
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